Ночной режим

ВСЕ НОВОСТИ

Инфо-центр Международного банка Азербайджана ответил на 15 тыс. обращений

<b>Инфо-центр Международного банка Азербайджана ответил на 15 тыс. обращений</b>
# 01 мая 2012 13:37 (UTC +04:00)
Баку. Вахаб Рзаев – АПА-Экономикс. Информационный центр Международного банка Азербайджана с момента начала деятельности ответил почти на 15 тысяч обращений. Как сообщили АПА-Экономикс в пресс-службе банка, к полномасштабной деятельности информационный центр приступил в октябре 2011 года.

Обратившись в информационный центр, клиенты и потенциальные клиенты банка могут получить исчерпывающую информацию обо всех услугах и продуктах, предоставляемых банком, сети обслуживания, текущих кампаниях и др.

Из общего числа обращений поступивших в Call-Center при информационном центре, 8018 было принято со стороны операторов, а остальные - со стороны системы интерактивного голосового ответа (IVR — Interactive Voice Response), функционирующей 24 часа в сутки.

Число обращений в Информационный центр банка в апреле по отношению к октябрю 2011 года выросло в 2,4 раза. Из общего числа обращений, принятых со стороны операторов с октября 2011 года, 27,4% пришлось на вопросы о банковских картах, 25,8% - депозитах, 10,4% - состоянии счета, 9% - сети обслуживания, 6,9% - кредитах, 5,4% - услугах электронного банкинга, 5,3% - денежных переводах, 4,6% - открытии текущего счета и другие.

Основной целью, стоящей перед информационным центром МБА, является создание более тесных отношений между банком и клиентами, совершенствование банковских продуктов и услуг путем своевременного определения потребностей клиентов, вывода на рынок новинок, и тем самым обеспечения удобства ведения банковских операций для всех клиентов банка.

В тоже время, Информационный центр МБА, с целью обеспечения ответов на запросы клиентов без каких-либо задержек и упрощения доступа к услугам, создал почтовый адрес - [email protected], написав на который клиенты, находящиеся как в стране, так и за ее пределами, могут получить исчерпывающую информацию обо всех услугах и продуктах, предоставляемых банком. Это также является удобным средством для создания сотрудничества с потенциальными клиентами, проживающими за рубежом.

Информационный центр также занимается приемом предложений и жалоб касательно деятельности банка, банковских продуктов и качества обслуживания. Так, клиент, позвонивший в центр, выбравший соответствующий раздел в меню и оставивший краткие сведения о себе, может отправить свои предложения и жалобы в системную память. Все поступившие жалобы и предложения незамедлительно рассматриваются со стороны сотрудников центра.

Также, клиенты банка, обратившись в Информационный центр, могут получать информацию, о состоянии их счетов. Для этого, клиенту необходимо обратиться в обслуживающий его филиал и получить шестизначный персональный телефонный код идентификации (TPIN код). Услуга является бесплатной.

Связаться с Информационным центром банка, функционирующим 24 часа в сутки 7 дней в неделю, можно по телефону: (012) 437 79 00. Абоненты провайдеров сотовой связи (Azercell, Bakcell и Narmobile-Azerfone) могут связаться с центром, набрав на клавиатуре сотового телефона *BANK (*2265).
#
#

ОПЕРАЦИЯ ВЫПОЛНЯЕТСЯ